Pravidlá poskytovania refundácií
Tieto zásady vychádzajú z článkov 8 a 9 našich všeobecných obchodných podmienok. V prípade rozporu majú prednosť obchodné podmienky.
14 dní na odstúpenie od zmluvy
Ak nakupujete online ako spotrebiteľ, máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní. V tejto lehote môžete od kúpy odstúpiť bez uvedenia dôvodu. Lehota začína plynúť dňom nasledujúcim po dni, keď ste produkt prevzali. Ak sa viac produktov dodáva samostatne, začína plynúť dňom nasledujúcim po prevzatí posledného produktu.
Ako nahlásiť vrátenie tovaru
V lehote na odstúpenie od zmluvy nám napíšte na info@dolly-digital.com. Môžete použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy v prílohe 1 všeobecných obchodných podmienok, stačí však aj bežný e-mail. Produkt potom do 14 dní pošlite späť na adresu: Dolly Digital B.V., Zwanebloemlaan 63, 1087 EP Amsterdam, Holandsko.
Zaslanie späť
Produkt vráťte kompletný, so všetkým príslušenstvom, dobre zabalený a podľa možnosti v originálnom obale. Náklady a riziko spojené so zaslaním späť znášate vy. Odložte si doklad o odoslaní. Produkt si môžete vyskúšať tak, ako by ste to urobili v obchode. Ak ho použijete nad rámec toho, čo je potrebné na jeho posúdenie, môžeme od vrátenej sumy odpočítať zníženie jeho hodnoty.
Vrátenie peňazí
Kúpnu cenu a náklady na štandardné doručenie vám vrátime do 14 dní od vášho oznámenia, a to rovnakým spôsobom platby, aký ste použili. Vrátenie platby môžeme pozdržať, kým produkt nedostaneme alebo kým nepreukážete, že ste ho odoslali. Ak ste si zvolili drahší spôsob doručenia ako štandardné doručenie, rozdiel v cene vám nevrátime.
Čo nemožno vrátiť
- Produkty vyrobené podľa vašich špecifikácií alebo upravené špeciálne pre vás.
- Produkty s hygienickou pečaťou, napríklad slúchadlá do uší (in-ear), ak bola pečať po doručení porušená. V takom prípade je to uvedené na stránke produktu. Ak je takýto produkt súčasťou sady, platí to len pre túto časť a zvyšok sady môžete vrátiť. Na slúchadlá bez hygienickej pečate sa vzťahuje bežná lehota na odstúpenie od zmluvy.
Výmena
Produkt môžete aj vymeniť. Je to možné do 14 dní od prevzatia, ak je nepoužitý, v originálnom obale a predložíte faktúru alebo iný doklad o kúpe. Zľavnené produkty, produkty na mieru a produkty s porušenou hygienickou pečaťou vymeniť nemožno. Ak ste ich kúpili online, právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní vám pri nich zostáva.
Firemní zákazníci
Ak nakupujete pre firmu alebo organizáciu, zákonné právo na odstúpenie od zmluvy nemáte. Výmena je však možná za podmienok uvedených vyššie.
Poškodený alebo nesprávne dodaný tovar
Pri prevzatí objednávku skontrolujte. Ak je niečo poškodené, chybné alebo vám prišlo niečo iné, než ste objednali, čo najskôr nám napíšte na info@dolly-digital.com. Vyriešime to.